Zadnja izmjena: 12.07.2026.
Ova Pravila povrata uređuju pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu te postupak reklamacije zbog materijalnih nedostataka, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (dalje: „ZZP") i Zakonom o obveznim odnosima.
1. Pravo na jednostrani raskid ugovora (povrat bez navođenja razloga)
Ako ste potrošač (fizička osoba koja kupuje izvan svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti), imate pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana, ne navodeći razlog.
Rok od 14 dana počinje teći od dana kada je vama ili trećoj osobi koju ste odredili (a koja nije prijevoznik) roba predana u posjed. Ako ste jednom narudžbom naručili više komada robe koji se isporučuju odvojeno, rok teče od predaje zadnjeg komada.
Kako ostvariti pravo na raskid
O odluci da raskidate ugovor obavijestite nas prije isteka roka nedvosmislenom izjavom:
- e-mailom na: info@fortesplus.hr, ili
- poštom na: Fortes Plus d.o.o., Ulica Marcela Kiepacha 27, 48260 Križevci
Možete koristiti obrazac za jednostrani raskid ugovora naveden na kraju ovih Pravila, ali to nije obvezno. Primitak izjave o raskidu potvrdit ćemo vam bez odgađanja e-mailom.
Povrat robe
Robu vratite ili predajte na adresu Ulica Marcela Kiepacha 27, 48260 Križevci bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam uputili izjavu o raskidu.
Izravne troškove povrata robe snosite sami.
Povrat novca
Uplaćeni iznos, uključujući troškove isporuke (osim dodatnih troškova ako ste odabrali skuplji način isporuke od najjeftinijeg standardnog koji nudimo), vratit ćemo vam bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana zaprimanja vaše izjave o raskidu.
Povrat vršimo istim sredstvom plaćanja kojim ste platili, osim ako izričito pristanete na drugo sredstvo; u svakom slučaju ne snosite nikakve troškove povrata novca. Povrat novca možemo zadržati dok nam roba ne bude vraćena ili dok nam ne dostavite dokaz da ste je poslali natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.
Odgovornost za umanjenje vrijednosti robe
Robu možete pregledati i isprobati samo u mjeri nužnoj za utvrđivanje njezine naravi, obilježja i funkcionalnosti — kao što biste to učinili u fizičkoj trgovini. Odgovarate za svako umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja preko te mjere. Preporučujemo da robu vratite u originalnoj ambalaži, sa svim pripadajućim dijelovima i dokumentacijom.
2. Kada pravo na jednostrani raskid ne postoji
Sukladno čl. 79. ZZP-a, pravo na jednostrani raskid ugovora isključeno je, među ostalim, za:
- robu izrađenu po vašoj specifikaciji ili jasno prilagođenu vama (personalizirani proizvodi) — npr. proizvodi rađeni po mjeri, s gravurom, natpisom ili drugom personalizacijom;
- zapečaćenu robu koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je otpečaćena nakon dostave;
- lako pokvarljivu robu ili robu s kratkim rokom trajanja;
- robu koja je nakon dostave, zbog svoje prirode, nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima.
Ako je za pojedini proizvod pravo na raskid isključeno, to je jasno naznačeno prije sklapanja ugovora.
3. Reklamacija zbog materijalnog nedostatka (oštećena ili neispravna roba)
Neovisno o pravu na jednostrani raskid, za sve proizvode odgovaramo za materijalne nedostatke koji su postojali u trenutku predaje robe, a pokažu se u roku od dvije godine od predaje. Za nedostatak koji se pokaže unutar jedne godine od predaje predmnijeva se da je postojao u trenutku predaje.
Postupak reklamacije
- Reklamaciju nam uputite pisanim putem (e-mail: info@fortesplus.hr ili pošta: Ulica Marcela Kiepacha 27, 48260 Križevci) s opisom nedostatka, brojem narudžbe ili računa te po mogućnosti fotografijama.
- Primitak reklamacije potvrdit ćemo bez odgađanja, a odgovorit ćemo u roku od 15 dana od zaprimanja, sukladno čl. 10. ZZP-a.
- Ako je reklamacija opravdana, prema zakonskom redoslijedu imate pravo na popravak ili zamjenu robe, a ako to nije moguće ili nije izvršeno u razumnom roku — na sniženje cijene ili raskid ugovora uz povrat plaćenog. Sve troškove opravdane reklamacije, uključujući trošak povrata robe, snosimo mi.
- Ako pošiljka na dostavi ima vidljiva oštećenja, preporučujemo da oštećenje odmah reklamirate dostavljaču (zapisnik) i obavijestite nas — to olakšava i ubrzava rješavanje reklamacije, ali nije uvjet za ostvarivanje vaših prava.
4. Zamjena za drugu veličinu ili proizvod
Ako želite zamijeniti proizvod za drugu veličinu ili drugi proizvod, kontaktirajte nas na info@fortesplus.hr. Zamjena se provodi po dogovoru, a troškove slanja zamjenskog proizvoda snosi Kupac.
---
Obrazac za jednostrani raskid ugovora
(ispunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite raskinuti ugovor)
Prima: Fortes Plus d.o.o., Ulica Marcela Kiepacha 27, 48260 Križevci, e-mail: info@fortesplus.hr
Ja, _____________________________ (ime i prezime potrošača), ovime izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o prodaji sljedeće robe:
_____________________________________________ (naziv proizvoda / broj narudžbe ili računa)
- naručene dana: _______________
- primljene dana: _______________
- adresa potrošača: _____________________________________________
- e-mail / telefon: _____________________________________________
Potpis potrošača (samo ako se obrazac šalje poštom): _______________
Datum: _______________
